Cara Memilih Konsultan Teknologi Informasi untuk Bisnis Anda

Memilih konsultan teknologi informasi yang tepat untuk bisnis Anda dapat menjadi keputusan bisnis yang penting. Perusahaan pendukung komputer dan jaringan yang Anda pilih berdampak langsung pada

produktivitas, fleksibilitas, dan bahkan keuntungan Anda. Teknologi memainkan peran integral dalam dunia bisnis saat ini. Blackberry, laptop, email, dan pesan instan semuanya menjadi alat perdagangan 

saat berkomunikasi dengan klien. Tapi apa yang terjadi ketika email Anda turun? Atau ketika Anda tidak dapat terhubung ke internet untuk mengumpulkan data sensitif waktu untuk pelanggan? Manfaat 

teknologi ada harganya, dan pada saat seperti inilah bisnis, terutama perusahaan kecil, membutuhkan mitra TI yang andal yang dapat mengurangi waktu henti. Anda mungkin berpikir bahwa kriteria nomor 

satu ketika memilih konsultan teknologi informasi adalah keahlian. Meskipun keahlian jelas merupakan faktor penentu, pendekatan layanan pelanggan perusahaan pendukung komputer dan jaringan yang 

potensial harus dipertimbangkan dengan cermat juga. Lagi pula, apa gunanya seorang ahli ketika Anda tidak dapat menghubunginya untuk memperbaiki masalah TI penting Anda?

Perbedaan Antara Mitra TI dan Vendor

Ini mungkin tampak seperti semantik, tetapi ada perbedaan nyata antara perusahaan pendukung jaringan yang mendaftar untuk menjadi mitra TI Anda dan konsultan teknologi informasi detikmenit.com yang hanyalah vendor lain yang menjual aplikasi dan layanan. Mitra TI harus memiliki model layanan pelanggan yang selaras dengan tujuan jangka panjang kliennya dan berfokus untuk membantu mengembangkan bisnis klien.

Banyak pendekatan perusahaan dukungan komputer dan jaringan terhadap layanan pelanggan meninggalkan sesuatu yang diinginkan. Anda menelepon untuk menjadwalkan kunjungan di tempat karena jaringan Anda mengalami masalah, dan ini memperlambat waktu penyelesaian Anda hingga sangat cepat. Anda mendapat telepon kembali empat jam kemudian dari seorang karyawan yang belum pernah Anda ajak bicara sebelumnya. Mereka bisa datang, tapi harus besok atau mungkin Senin, karena semua orang mereka sedang mengerjakan masalah jaringan di sebuah firma hukum besar. Bagi vendor ini, perusahaan Anda hanyalah ikan kecil di lautan klien yang lebih besar.

Bagi konsultan teknologi informasi yang merupakan mitra sejati, bisnis Anda, baik besar atau kecil, adalah bisnis mereka. Perusahaan pendukung jaringan yang mengambil pendekatan mitra tidak menganggap enteng masalah teknis karena mereka memahami bahwa TI dapat membuat atau menghancurkan perusahaan. Seorang mitra meluangkan waktu untuk mengenal seluk beluk bisnis Anda sejak hari pertama. Mereka memahami apa yang dibutuhkan perusahaan Anda, dari perspektif teknologi, untuk menjadi sukses, dan mereka tidak hanya akan memberikan itu, tetapi juga menawarkan saran tentang cara menggunakan teknologi untuk mengembangkan bisnis Anda. Secara keseluruhan, jenis konsultan teknologi informasi ini menyediakan lebih dari sekadar layanan - mereka bertindak sebagai perpanjangan dari bisnis Anda.

Tanda-Tanda Perusahaan Pendukung Komputer dan Jaringan yang Dapat Diandalkan

Saat mencari perusahaan pendukung komputer dan jaringan yang tepat, Anda harus memperhatikan beberapa tanda yang akan memberikan wawasan tentang apakah mitra yang Anda pertimbangkan cocok untuk perusahaan Anda. Pertama, ajukan pertanyaan berikut saat meneliti calon mitra:

Apakah perusahaan saya akan ditugaskan satu orang yang akan bertindak sebagai konsultan teknologi informasi utama kami? Jika perusahaan pendukung komputer dan jaringan potensial mengatakan tidak, maka ada kemungkinan besar Anda akan berbicara dengan seseorang yang berbeda setiap kali Anda menelepon dengan masalah. Ini bisa menjadi rumit karena ketika lebih dari satu orang bertanggung jawab atas akun Anda, permintaan Anda bisa lolos. Juga, permainan menyalahkan kemungkinan akan terjadi dengan skenario ini - "Saya pikir Bob mengatakan bahwa dia akan menelepon Anda kembali."

Bisakah Anda memberi tahu saya tentang proses eskalasi Anda saat menangani masalah klien? Ini adalah pertanyaan penting karena beberapa masalah lebih sensitif terhadap waktu daripada yang lain dan, jika konsultan teknologi informasi Anda tidak tersedia, Anda perlu mengetahui langkah-langkah rencana cadangan apa yang ada untuk mempercepat penyelesaian masalah Anda.

Apakah kontak TI saya dapat menguraikan jargon teknis menjadi sesuatu yang dapat saya pahami? Sebagian besar dari kita tidak paham teknis seperti konsultan IT kita - lagi pula, itulah sebabnya kami mempekerjakan mereka! Tidak ada yang lebih buruk daripada membayar mahal untuk keahlian teknis tetapi tidak dapat memahami sepatah kata pun yang dikatakan ahli. Dan, beberapa konsultan menjadi sangat egois ketika mereka gagal menyadari bahwa Anda tersesat saat mereka menggambarkan infrastruktur jaringan Anda. Seorang konsultan teknologi informasi yang baik memiliki kecerdasan teknis tetapi tahu bagaimana berkomunikasi sehingga bahkan orang yang paling tidak cerdas secara teknis dalam kelompok dapat mengikuti.

Gunakan naluri Anda - Anda biasanya dapat memperoleh banyak hal dari percakapan pertama Anda dengan perusahaan IT dan dukungan jaringan yang potensial. Jika pertanyaan Anda tampaknya membuat mereka bingung atau, jika mereka bertindak seolah-olah tergesa-gesa, harapkan lebih banyak perilaku yang sama di masa depan. Perusahaan pendukung jaringan yang fokus pada kemitraan kemungkinan akan memainkan peran integral dalam mencapai tujuan jangka panjang perusahaan Anda. Itulah mengapa penting untuk memperlakukan proses penelitian dan seleksi seolah-olah Anda mempekerjakan karyawan penuh waktu.

Kesimpulan

Ada banyak faktor yang perlu dipertimbangkan ketika mencari konsultan teknologi informasi yang tepat. Proses seleksi akan unik sampai batas tertentu untuk setiap perusahaan, tetapi mengajukan pertanyaan kunci tentang layanan komputer dan jaringan pendukung potensial perusahaan akan membantu memilih kandidat terbaik. Sebagian besar perusahaan akan setuju bahwa perpaduan keahlian dan model layanan pelanggan yang dapat diandalkan menjadi mitra TI yang baik.